Suppression de compte

Conformément à l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement), vous pouvez supprimer votre compte Olako et l'ensemble des données personnelles associées à tout moment, sans justification. La demande se fait depuis l'application ou par e-mail ; dans les deux cas, elle ouvre un délai de 30 jours pendant lequel vous pouvez changer d'avis, puis la suppression est effectuée automatiquement et devient irréversible.

Supprimer votre compte depuis l'application

1. Ouvrez l'application Olako sur votre téléphone ou votre tablette (iPhone, iPad ou Android) et connectez-vous avec votre compte parent.
2. Touchez l'onglet Profil dans la barre du bas.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section Informations.
4. Touchez Suppression de compte.
5. Touchez le bouton Demander la suppression de mon compte et confirmez.

Un message confirme que votre demande est enregistrée. Votre compte reste accessible pendant 30 jours, puis il est effacé automatiquement avec toutes les données qui lui sont rattachées.

Changer d'avis pendant les 30 jours

Tant que le délai de 30 jours n'est pas écoulé, vous pouvez annuler votre demande sans aucune justification : reconnectez-vous à l'application, ouvrez Profil, puis Informations, puis Suppression de compte, et touchez Annuler ma demande de suppression. Votre compte et votre progression sont conservés intacts.

À l'issue des 30 jours

La suppression est effectuée automatiquement par nos serveurs. Elle est irréversible : ni vous ni Olako ne pouvez restaurer le compte ou la progression. Si vous souhaitez réutiliser Olako, vous devrez créer un nouveau compte.

Demander la suppression par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez un e-mail à contact@olako.fr avec pour objet « Suppression de compte », de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre compte (sinon, indiquez-la dans le message). Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et appliquons le même délai de 30 jours, pendant lequel vous pouvez annuler par simple réponse à notre e-mail.

Comptes enfants

La suppression du compte parent entraîne automatiquement la suppression de tous les comptes enfants qui lui sont rattachés, avec leur progression. Pour supprimer uniquement le compte d'un enfant en conservant votre compte parent, écrivez-nous à contact@olako.fren précisant le prénom ou pseudo de l'enfant concerné.

Ce qui est supprimé

• Votre adresse e-mail, votre prénom et, le cas échéant, votre mot de passe (haché).
• Le profil de votre enfant : prénom ou pseudo, identifiant interne, code de liaison.
• L'intégralité de la progression pédagogique (questions répondues, scores, temps passé, brevets blancs, badges, séries).
• Les préférences de l'application et les rappels programmés.
• Les demandes d'invitation en attente, le cas échéant.

Ce qui est anonymisé ou conservé

• Les données d'usage(événements d'utilisation) sont anonymisées : elles ne peuvent plus être rattachées à vous ni à votre enfant.
• Les signalements envoyés via « Signaler un souci » sont conservés sous forme anonymisée, pour continuer à corriger le contenu pédagogique.
• Les pièces comptablesliées à un abonnement payant sont conservées 10 ans, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce, sans lien avec votre profil.
• Les empreintes IP hachées collectées sur le site olako.fr sont conservées 12 mois au maximum pour la détection des abus.

Abonnement Olako+ en cours

La suppression du compte n'annule pas automatiquement un abonnement Olako+ en cours. Vous devez le résilier séparément depuis les réglages de votre compte Apple (Réglages, votre nom, Abonnements) ou de votre compte Google Play (Paiements et abonnements). Aucun remboursement au prorata n'est appliqué pour la période en cours, conformément aux conditions des stores.

Recours auprès de la CNIL

Si votre demande n'est pas traitée à votre satisfaction, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) à l'adresse cnil.fr/fr/plaintes.

Questions

Pour toute question sur la suppression de votre compte ou sur vos autres droits (accès, rectification, portabilité) : contact@olako.fr. Voir aussi notre politique de confidentialité.